Можно ли вернуть в магазин подарок и примут ли обратно вещь, которая больше не нравится

С каждым случалось такое, что успевшая полюбиться вещь спустя пару недель пришла в негодность, а привлекшее с первого взгляда платье или рубашка дома оказались совсем не к лицу. Как говорится, клиент всегда прав, но здесь есть свои нюансы. При каких условиях и в какой срок потребитель может сдать товар в магазин, узнала корреспондент агентства «Минск-Новости».

Утепляясь нынешней зимой, житель столицы столкнулся с ситуацией, которая случалась если не с вами, то с кем-то из знакомых. Минчанин купил зимнюю куртку в магазине, а на следующий день на кармане оторвалась кнопка. Казалось бы, решение простое: отдать в ремонт. Но зачем платить еще и за услуги ателье, ведь, скорее всего, это производственный брак.

 

— В соответствии с Законом «О защите прав потребителей», если покупатель приобрел товар и с ним что-то произошло, то прежде всего нужно обратиться в магазин. Это может быть устное или письменное заявление, а также Книга замечаний и предложений. В первом случае ответ потребителю должен поступить в течение 14 дней, во втором — не позже чем через 15 дней, — рассказывает председатель Белорусского общества защиты потребителей Анна Суша. — Но бывает, что магазин не идет навстречу. Тогда покупатель может написать заявление, отправив его по почте заказным письмом. С момента вручения письма у продавца есть 14 дней для ответа.

 

Если и в этом случае продавец не признает вину, мол, сами оторвали или сломали, или просто не отвечает, прибегают к экспертизе. Если будет установлено, что дефект имеет производственный характер, то обратившемуся не только выплатят сумму за товар, но и возместят стоимость экспертизы и другие понесенные расходы.

— Например, покупатель приехал из другого города и купил товар, который после оказался с дефектом. Те деньги, которые он потратил на проезд или доставку, тоже выплачивает магазин,— комментирует А. Суша.—Можно сказать, единичный случай из практики был, когда женщине оплатили даже билеты на самолет. Это было в те времена, когда из Гомеля в Минск можно было добраться таким образом. Покупательница приобрела обувь в Гомеле, ей отказались возвращать деньги, и она вынуждена была прилететь на экспертизу в столицу. В итоге потребителю возместили все расходы.

Все претензии решаются в добровольном порядке, а условия в каждом случае оговариваются между продавцом и покупателем. Но бывают и исключения, когда продавец отказывается от всех описанных выше вариантов. Тогда решение одно — обращаться в суд.

— Представим, что купили летнюю обувь и начали носить ее в конце апреля — мае. Обувь расклеилась и не подлежит носке. Могут ли в магазине отказать, сославшись на то, что носили не по сезону и модель не предназначена для эксплуатации в таких условиях?

— По закону на всякий товар устанавливается гарантийный срок. Он начинается именно с того момента, когда потребитель начал его использовать. Поэтому, если дефект выявился в этот период, сдать вещь возможно.

— Что делать, если о недостатках вещи стало известно по истечении гарантии? Она уже не подлежит возврату?

— Кроме гарантии есть еще срок службы товара. Как правило, у обуви он составляет два года, у большей части техники — 10 лет. В течение этого времени можно обратиться к продавцу. У оборудования обычно дефекты устраняют путем ремонта, и только в редких случаях проводят замену модели и расторгают договор.

— Можно ли вернуть товар, который приобрел на акциях или распродажах?

— Когда что-то выставляется на акцию, продавец должен обозначить, в связи с чем это сделано. Если есть какой-то дефект, то указать его. По этому случаю возвратить товар, конечно, нельзя. Но если в процессе эксплуатации выявились еще проблемы, то потребитель может возвратить вещь в обычном порядке.

Не исключение и интернет-магазины — на них действуют те же правила, что и на офлайн-торговлю.

Что делать, если подарок не подошел или вещь после покупки перестала нравиться?

С подарками всегда нужно быть начеку — то с размером ошибешься, то модель не ту подберешь. По закону есть 14 дней, чтобы возвратить товар. Обязательное условие — все бирки и лейблы должны быть на месте, а саму вещь ни разу не носили.

— Лет 10–15 назад люди грешили тем, что покупали, например, платье, чтобы сходить на одно мероприятие, а потом вернуть в магазин. Но обмануть эксперта почти невозможно. Опытный специалист даже при наличии бирки всегда определит, присутствует ли запах пота на вещи, посмотрит состояние окантовок, беек и других элементов,— комментирует А. Суша.

Но не все товары, которые по каким-то причинам вы передумали покупать, можно отдать обратно. Предпочитаемые многими в качестве подарка драгоценные изделия и парфюмерию вернуть не получится. То же самое касается нательного белья, чулочно-носочных изделий, бытовой химии, живых цветов и еще нескольких позиций. Полный перечень можно посмотретьздесь.

К тому же при возврате важна упаковка: фирменный пакет и коробка, как в случае с обувью. Кстати, если купили новые ботинки и решили один раз пройтись, чтобы проверить, не трут ли они где-то, право их вернуть автоматически утрачивается.

— Некоторые продавцы несколько лет назад не заполняли гарантийный талон, давая потребителю посмотреть, подходит ли ему та или иная вещь. Если талон не заполнен, а покупатель не возвратился в 14-дневный срок, то это считается фактом продажи.

Можно ли вернуть товар, не имея чека?

Предупреждения о том, что необходимо сохранять чек и упаковку, слышатся из уст продавцов достаточно часто. Многие после этого даже не рассматривают возможность вернуть товар без него. Но на самом деле в законе прописано, что отсутствие документа, подтверждающего факт приобретения, не является причиной для отказа в его возврате.

— Чек хранить, безусловно, надо. Но для доказательства подходят и свидетельские показания, элементы упаковки, тары. Закон о защите прав потребителей позволяет не хранить упаковку. Представьте, во что превратятся наши квартиры, если мы будем хранить все коробки? Поэтому достаточно хотя бы их элементов,— поясняет председатель БОЗП.

Можно ли возвращать в магазин продукты питания?

Купив мясо с душком или просроченный йогурт и не имея чека, мало кто пойдет разбираться в супермаркет, требуя возвратить деньги.

— Если столкнулись с некачественными продуктами, возвращать их нужно всегда. Ведь лучший контролер — сам потребитель. К слову, не так давно сама столкнулась с испорченным товаром. Купила скумбрию, которую на следующее утро намеревалась пожарить. Но запах, когда она оттаяла, был ужасный. Чек я не сохранила, но вместе с тем доказательства того, что рыба приобретена в этом магазине, есть: это подтверждают упаковка и маркировка. В таком случае продавец обязан вернуть деньги,— подчеркивает собеседница.—Но, надо сказать, нареканий на продуктовые магазины сейчас почти нет.

А. Суша рекомендует потребителям внимательно смотреть продукты на скидках. И вспоминает: сама встречалась с тем, что в одном из супермаркетов на акции продавали просроченное.

— В таких случаях покупатель должен указать администратору магазина на этот недостаток, а всю партию обязаны убрать с продажи. Если люди будут обращать внимание на такие недостатки, это сможет уберечь многих от некачественной покупки.