5 достойных ответов несносному человеку
Ситуация 1. Случайный разгневанный собеседник
Вы можете столкнуться с ним в транспорте, магазине или у окошка банковской кассы. Этот человек в раздражении сделает вам замечание или просто начнет возмущаться всем подряд. Для того чтобы сбить его с толку, скажите ему что-то совершенно неожиданное. Например: «И вас тоже с Новым Годом!», даже если на улице стоит жаркий июль. Пока грубиян будет переваривать ваше сообщение, вы сможете ретироваться.
Ситуация 2. Неприятный коллега
Он портит вам настроение с самого утра, врываясь в кабинет и исторгая потоки желчи и гнева. Он обожает выяснять отношения на пустом месте и говорить гадости. Как его нейтрализовать? Переведите общение в формат электронной переписки. В следующий раз, когда несносному коллеге захочется испортить ваш день, спокойно скажите, что вы будете вести общение только посредством электронной почты. В письмах люди обычно стараются сдерживать свои эмоции.
Ситуация 3. Ностальгирующий жалобщик
Минут сорок вы выслушиваете, как хорошо ему было пять лет назад, когда он работал в другой компании. Какие вкусные пирожки пекла его мама, а вот теперь таких печь не умеют. Почему люди постоянно говорят, что раньше трава была зеленее, а солнце ярче?
Конечно, дело вовсе не в пирожках, а в том, что в тот период времени этот конкретный человек был намного счастливее, чем сейчас. Вот и стремится вернуться в прошлое, хотя бы мысленно. Впрочем, вы вовсе не обязаны потакать его ностальгическим жалобам! Просто скажите: «Знаешь, я не люблю вспоминать прошлое, я очень расстраиваюсь». И пусть пристает со своими воспоминаниями к кому-то другому.
Ситуация 4. Раздраженный персонал
Возможно, этому официанту испортили настроение предыдущие клиенты, и он теперь делает все, чтобы вывести вас из равновесия. Возможно, этой чиновнице нагрубил предыдущий посетитель, и теперь она никак не может успокоиться.
Если вы попали именно на такого человека, постарайтесь проявить сострадание и сочувствие: «Люди не должны быть такими грубыми, мне очень жаль, что вас расстроили. На самом деле, я хочу извиниться за этих людей». Да, вы ни в чем не виноваты перед собеседником, однако проявление эмпатии поднимет ему настроение и сделает ваше общение приятнее.
Ситуация 5. Разгневанный муж
Он пришел домой после трудного дня и бросается на домочадцев с придирками. Вы прекрасно знаете, что причина его гнева не в вас, но разве это повод терпеть его нападки? Но не стоит ввязываться в выяснение отношений и говорить что-то вроде: «Не вымещай на мне свою злость», это не сработает.
Лучше возьмите паузу: выйдите в другую комнату, отправьтесь на прогулку. Дайте ему возможность самому успокоиться. Если этого не произойдет, предложите сделать массаж или послушать музыку. Не стоит принимать его слова близко к сердцу, а разбор полетов оставьте до тех пор, когда он придет в норму.