17 ошибок новичков онлайн-бизнеса
Планируете открыть бизнес в интернете с нуля? Эта статья поможет избежать самых распространенных ошибок на старте онлайн-проектов, которые допускают большинство предпринимателей.
Бизнес давно обосновался в интернете. Каждый год появляются новые инструменты и схемы для заработка онлайн. Новички идут в интернет, узнав о невероятных историях, как легко можно зарабатывать огромные деньги. Но за иллюзией быстрого заработка скрывается серьезная работа: от разработки бизнес-плана до построения качественного сервиса.
В статье мы расскажем о 17 самых распространенных ошибках, которые начинающие предприниматели допускают в онлайн-бизнесе. Разберем, чем они вредны и как их избежать.
1. Ждать моментальной отдачи
«Стоить только создать сайт, и клиенты найдутся сами» — до сих пор это является одним из главных заблуждений в онлайн-бизнесе. В действительности такой успех – исключение из правил. Сами посудите. Согласно статистике, к 2019 году в глобальной сети насчитывалось 1.71 миллиарда сайтов. И какова вероятность, что пользователь встретит ваш сайт/веб-страницу/блог?
Очевидно, что на развитие интернет-бизнеса необходимы время, энергия и регулярные финансовые вложения. Генерация трафика не происходит сама по себе и не возникает в момент. Запуск интернет-ресурса – это лишь первый шаг, за которым следует долгая и серьезная работа, поскольку сфера конкурентная. «Верить в чудо» — заведомо провальная бизнес-стратегия.
2. Открывать бизнес без плана
У многих предпринимателей наблюдается несерьезное отношение к онлайн-бизнесу: мол, зачем создавать бизнес-план, прописывать стратегию, изучать рынок… если можно просто открыть свой сайт и зарабатывать.
Для интернет-проектов можно не разрабатывать бизнес-план на двадцать и больше страниц, но все-таки вам пригодятся навыки планирования. Перечень действий позволит разбить весь процесс на последовательные шаги, а с примерным расчетом доходов и расходов вы сможете определить рентабельность проекта. Из описания бизнес-идеи станет ясно, кто ваши клиенты и какие инструменты продвижения эффективно использовать для продвижения. Так или иначе, у предпринимателя должна заранее сложиться модель бизнеса. Видя перед собой цель, намного проще поступательно к ней двигаться.
3. Начинать бизнес без «черновика»
Еще в школе каждый оценил преимущества черновиков. Можно пробовать разные решения, зачеркивать и переделывать, а потом переписать в «чистовик» самый лучший вариант.
В бизнесе схема тоже работает – и особенно актуальна для начинающих предпринимателей. Но большинство забывает или попросту жалеет на это денег. Хотя такой «черновик бизнеса» не требует больших вложений, зато позволяет проверить идею и модель бизнеса, а также набраться опыта. За пару месяцев можно понять, насколько перспективен проект и что стоит исправить, доработать.
А после такого «черновика» можнорегистрировать ИП, заказывать дизайн сайта, увеличивать затраты на продвижение, нанимать сотрудников и активно развивать бизнес.
4. Фокусироваться на всем и сразу
«Объять необъятное» — примерно этой стратегии придерживаются амбициозные новички. Им хочется создать полноценный проект, желательно сразу масштабный (ведь существует миф, что это обязательное условие высоких доходов). Если интернет-магазин, то сразу на 100 позиций в ассортименте; если оказание онлайн-услуг, то с максимальным перечнем услуг. Но чем шире бизнес, тем больше расходов и проблем. Подобная стратегия зачастую приводит к тому, что финансовые возможности у предпринимателя заканчиваются намного раньше того момента, когда бизнес начинает приносить прибыль.
Еще одна распространенная ошибка состоит в том, что предприниматели пытаются сэкономить и взваливают на себя всю работу: настройка сайта, общение с клиентами, выполнение заказов, продвижение, ведение бухучета и т.д. Но от количества выполняемых функций страдает качество работы. Такой подход потенциально ведет к провалу.
Один из факторов успеха – это грамотное распределение внимания и делегирование полномочий в бизнесе. Важно оценить свои возможности и взяться за тот объем работы, который вы способны контролировать.
5. Не представлять свою целевую аудиторию
Есть в бизнесе такое понятие, как «целевая аудитория». Это люди, которых может заинтересовать ваше предложение. Именно их потребительский спрос нужно учитывать, выбирая направление. Именно на них стоит направлять всю рекламу.
Тем не менее, многие новички стремятся продавать всем – то есть, никому. Данный подход влечет большие затраты на рекламу, которые не приносят ожидаемого эффекта.
Поэтому важно на начальном этапе определиться с целевой аудиторией и составить портрет потенциального клиента: возраст, пол, социальных статус, интересы, доходы, покупательские привычки. А самое главное – какую проблему клиента может решить ваш товар или услуга.
6. Рекламировать бизнес без стратегии продвижения
Многие предприниматели не считают нужным продумывать маркетинговую стратегию. Продвижение проекта сводится к тому, что реклама закупается бездумно, по принципу «лишь бы занять рекламное место». А в итоге получается только потратить бюджет впустую.
Прежде чем вкладывать средства в продвижение онлайн-бизнеса, необходимо продумать будущую систему продаж и маркетинговую стратегию. Бессистемное привлечение клиентов актуально только для очень востребованных ниш с низким уровнем конкуренции. Но такое встречается редко.
Предприниматель должен иметь четкое представление о том, на каких площадках будет продвигаться, какую аудиторию желает привлечь и сколько готов за это заплатить. Важно отслеживать результаты рекламных кампаний, чтобы оценить их эффективность, и проработать не только сам процесс привлечения клиентов, но также сервис. Все это детали одного сложного механизма – продвижения бизнеса.
7. Работать по чужому шаблону
Есть такая странная практика – пытаться повторить чужой успех. Мол, если какая-то модель бизнеса или стратегия однажды «выстрелила», то можно скопировать ее и повторить. Но это не гарантирует успех, зато отлично вводит в заблуждение. В итоге оказывается, что для данного проекта выбранный шаблон не работает – и приходится начинать заново, выстраивая индивидуальную модель бизнеса.
8. Использовать некачественный контент
Многие стартаперы недооценивают силу хорошего контента. А зачем сайту профессиональные фотографии товаров? И так сойдет. А зачем заказывать у копирайтера грамотный текст, если можно самому написать кое-как, но бесплатно? А зачем добавлять описание товара? И так все понятно. Продолжать можно долго, смысл понятен.
Контент в вашем онлайн-проекте должен быть качественный – информативный, полезный, приятный глазу, с грамотными текстами. Хорошее наполнение сайта в некоторых случаях способно перекрыть недостатки оформления сайта. Поэтому экономить на этом не стоит.
9. Игнорировать клиентский сервис
Очень часто предприниматели забывают о настройке клиентского сервиса. Кажется, что клиенты все и так купят, раз им это нужно. Но онлайн-бизнес, который не взаимодействует напрямую со своими клиентами, обязан создать максимально комфортные условия для них. В интернете клиент может легко перемещаться от одного продавца к другому, если сервис его не устраивает. Достаточно просто кликнуть мышкой и перейти на другой сайт.
Чтобы не потерять своего клиента, вы должны взаимодействовать с посетителями торговой площадки. Для этого пригодятся такие инструменты, как чат, опросы, SMS-рассылка или почтовая рассылка, комментарии и отзывы. В итоге, выиграют и клиенты, и вы. Первые получат качественный, удобный сервис, а вы повысите их лояльность и сформируете клиентскую базу. А для онлайн-бизнеса это очень важно.
10. Не задумываться над удобством платежной системы
Продолжаем говорить про качество обслуживания. Для онлайн-бизнеса крайне важно наладить систему оплаты, чтобы сделать ее удобной для клиента. Чем проще и вариативнее она будет, тем проще клиента склонить к покупке. На принятие решения оказывают влияние различные детали: начиная от системы оплаты заказа (100% предоплата или авансовая система, возможность наложенного платежа при покупке товара) и заканчивая доверием к самому способу приема платежа (карта, paypal, «онлайн-кошелек» и т.д.).
Многие не задумываются о построении удобной системы оплаты заказа, из-за чего бизнес теряет часть потенциальных клиентов.
11. Усложнять процесс заказа
Очень часто владелец бизнеса – специально или неосознанно – устраивает клиенту настоящий квест «сделай заказ». Варианты и мотивы усложнения процесса заказа могут разные. Кто-то хочет получить максимум информации о клиенте и требует обязательной регистрации. Кто-то экономит на разработке сайта, оставляя самую простую и неудобную систему автоматизации. Кто-то обрабатывает заявки вручную, используя месседжеры и устанавливая неудобные временные рамки: «прием заявок по четвергам с 9 до 10 часов».
Помните, что интернет-пользователи ленивы и не любят прикладывать какие-то усилия. Они хотят максимально быстро и просто совершить покупку. Лишние условия и требования на стадии оформления заказа раздражают покупателя и в некоторых случаях могут привести к отказу от покупки. Максимально упростите процесс заказа.
12. Не предоставлять контактную информацию
Для клиента, который принимает решение совершить онлайн-покупку, очень важно доверие к продавцу. Многие изучают информацию, знакомясь с компанией, прежде чем перечислять денежные средства. Согласно статистике, страница «О компании» является одной из первых по посещаемости.
Но почему-то многие предприниматели не задумываются об этом, считая информацию неважной. И здесь речь не только о предоставлении истории компании. Часто на сайтах отсутствует контактная информация: телефон для консультации, адрес корпоративной почты и т.д. Для некоторых клиентов актуален адрес компании, чтобы рассчитать сроки и стоимость доставки. Чтобы избежать недопонимания и дезинформации, необходимо заранее указать конкретные и актуальные данные.
13. Не выкладывать отзывы на свои товары/услуги
Отзывы других клиентов – один из главных факторов, на основе которого принимается решение об онлайн-покупке.
Поэтому необходимо заранее позаботиться о данной информации. Сразу предусмотрите опцию комментариев на вашем сайте. Попросите первых клиентов поделиться мнением. На начальном этапе можно даже предоставлять небольшую скидку за оставленный отзыв.
Социальные доказательства положительно сказываются на конверсии сайта и повышают доверие потенциального клиента.
14. Использовать только один канала трафика
Также новичкам свойственно пренебрегать дополнительными каналами привлечения трафика. Они выбирают один способ продвижения – и зацикливаются на нем, тем самым ослабляя позиции перед конкурентами.
Сегодня существуют сотни различных каналов и способов привлекать клиентский трафик. Поисковая оптимизация, контент-маркетинг, рекламная кампания, рекомендация эксперта, «Яндекс-Директ» и т.д. Каждый из этих каналов имеет свои преимущества и может эффективно использоваться для продвижения. Изучение эффективности каждого канала может занять какое-то время, но результат того стоит.
На начальной стадии рекомендуется выбрать наиболее перспективные каналы для вашего интернет-проекта, а затем тестировать по одному каналу за раз.
15. Использовать слишком много социальных сетей или неправильно выбирать соцсеть
Вместо того чтобы регистрироваться во всех популярных сетях и раскручивать их, лучше выбрать одну и вплотную заняться ее продвижением. Это позволит сэкономить бюджет и сконцентрировать его для достижения одной цели. Протестируйте основные аудитории, чтобы понять, где сосредоточены ваши потенциальные клиенты. Со временем у вас найдутся ресурсы, чтобы подключить остальные источники.
Часто ошибки допускаются именно на стадии выбора соцсети. Для каждого вида бизнеса подходят разные площадки.
16. Не уделять внимания SEO-продвижению
Казалось бы, SEO-продвижение давно признано эффективным способом продвижения интернет-проектов.
Но распространенной ошибкой остается дилетантский подход к SEO-продвижению или полное его отсутствие. А все потому, что многие не верят в эффективность SEO-оптимизации. Происходит это по следующим причинам. Во-первых, результаты работы видны не сразу, из-за чего сложно дать ей оценку. Во-вторых, все знают истории о горе-специалистах, которые сливали бюджет. В-третьих, новички работают в условиях ограниченного капитала, и когда дело доходит до продвижения, денег на разные каналы продвижения попросту не остается. Как итог – выбираются наиболее проверенные и быстродейственные методы.
Тем не менее, поисковой трафик может стать один из самых сильных инструментов привлечения клиентов.
17. Не продвигать онлайн-бизнес
Это кажется странным, но до сих пор встречается на практике. В предпринимательских умах еще живет убеждение, что достаточно открыть интернет-магазин – и он начнет продавать сразу и без всяких усилий. Поэтому многие онлайн-магазины закрываются в первый год работы.
Ничего не будет работать само по себе. Запустить интернет-магазин еще не значит открыть бизнес. Это только один из этапов сложного процесса, в том числе и продвижения сайта.
И здесь важно различать маркетинговые функции магазина и его продвижение. Функции – это инструмент работы с покупателями, чтобы удерживать их на сайте, простимулировать покупку, повысить лояльность. А продвижение – это ежедневная работа по разным каналам, цель которой – рассказать аудитории о вашем магазине и привлечь клиентов.
В заключении
Запуск и становление онлайн-бизнеса – задача, которая не решается за один день. Вне зависимости от серьезности ваших намерений и масштабов проекта, вышеперечисленные ошибки могут сильно навредить вашей работе. Поэтому необходимо заранее оценить свои возможности, спланировать бюджет и определить маркетинговую стратегию.
Но здесь следует опасаться другой ошибки, которую допускают начинающие предприниматели – долгий старт. Бесконечные доработки, стремление к совершенству, сбор данных, доскональное изучение материала и обдумывание вредно точно так же, как полное отсутствие подготовки. Все хорошо в меру. Чтобы начать, просто начните свой бизнес. А остальное придет с опытом.